1、向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力。

2、處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。

3、搜集消費者的意見并向企業反饋。

4、打造輿論，宣傳消費者的權利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位。

5、參與國家或政府有關消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題。

6、成立消費者團體，確立消費者主權。

7、加強消費者國際團體及合作。

氧化鋯纖維廠家提醒大家315投訴電話可以直接撥打12315，如商家在異地需商家所在地區號+12315。撥通12315電話后，如您需投訴或舉報，請按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、理由及投訴請求，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址、電話。